Envio e Devoluções
ENVIO
A encomenda será processada em 1-3 dias e o prazo de entrega na península será entre 5-12 dias úteis para envio postal e 24/48 horas para envios expresso.
Para encomendas inferiores a 29,00€ o valor dos portes será de 3,99€, para encomendas superiores a 29,00€ será gratuito.
Para as Ilhas Baleares o preço é de 3,99€ e um acréscimo aproximado de 48 horas em ambos os casos.
Para Portugal o preço é de 2,99€.
O prazo será calculado em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados).
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@alaneta.com
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
No prazo de 14 dias a partir da data de entrega, você tem a possibilidade de trocar os itens adquiridos.
Devem estar em perfeito estado, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios fornecidos . Caso contrário, a reclamação não será atendida ou será parcialmente rejeitada.
Indicações para alteração e/ou incidente do produto:
- Preencha o seguinte formulário: https://alaneta.com/pages/contact
- Nos próximos dias, nossa equipe de atendimento entrará em contato para estudar seu caso individualmente.
- Neste contacto deverá comprovar-nos, através de vídeo, o perfeito estado do produto ou qualquer incidente que possa existir com o mesmo.
- Uma vez aprovada a alteração, deverá enviar-nos o porte pago do produto para a seguinte morada:
Destinatário:
ALANETA.COM
Rua Pare Manyanet 17, 3r 2a
08030 - Barcelona (Barcelona )
Indicando nos dados de envio:
- Remetente: Cliente que faz a reclamação.
- Código de rastreamento de envio e/ou comprovante de pagamento.
Reclamações que não incluam essas informações não serão atendidas.
Os custos de envio para alteração de uma encomenda serão suportados pelo cliente. Qualquer envio em dinheiro na entrega que chegue aos nossos escritórios será rejeitado.
Instruções para usar o direito de garantia
Em caso de defeito ou mau funcionamento de algum item desde o início, oferecemos 24 meses de garantia para todos os nossos itens.
Você pode trocar seu produto por um novo ou por itens diferentes desde que não ultrapasse o valor da compra.
O artigo deve estar em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios fornecidos. Caso contrário a reclamação não será atendida.
A garantia não é válida em caso de:
- Danos físicos ao artigo, causados por causas externas (incêndio, água, picos de energia, utilização em condições extremas de temperatura ou humidade,...) ou utilização indevida (colisões, quedas, sujidade,...)
- Desgaste resultante do uso.
(De acordo com o Art. 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, de regulamentação do comércio a retalho, modificada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro)
Se decidir alterar o artigo numa encomenda, terá de suportar os custos de envio.