Envio e Devoluções
ENVIO
A encomenda será processada em 1 a 3 dias e o prazo de entrega na península será de 5 a 12 dias úteis para envio postal e de 24 a 48 horas para envio expresso.
Para encomendas inferiores a 24,00 €, o custo de envio será de 3,99 €; para encomendas superiores a 24,00 €, o envio será gratuito.
Para as Ilhas Baleares, o preço é de 3,99 € e há um acréscimo aproximado de 48 horas em ambos os casos.
O prazo será calculado em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos pelo endereço info@alanata.com.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
No prazo de 14 dias a contar da data de entrega, tem a opção de trocar os artigos adquiridos.
Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios fornecidos . Caso contrário, o pedido não será processado ou será parcialmente rejeitado.
Instruções para troca de produto e/ou incidente:
- Por favor preencha o seguinte formulário: https://alanata.com/pages/contact
- Nos próximos dias, a nossa equipa de atendimento ao cliente entrará em contacto consigo para analisar o seu caso individualmente.
- Neste contacto, deverá facultar-nos um vídeo que comprove o perfeito estado do produto ou qualquer problema que este possa apresentar.
- Após a aprovação da troca, deverá enviar-nos o produto com portes pagos antecipadamente para a seguinte morada:
Destinatário:
Elena Mas (ALANETA.COM)
Calle Pare Manyanet 17, 3r 2a
08030 - Barcelona (Barcelona )
Por favor inclua as seguintes informações nos seus dados de envio:
- Remetente: Cliente que faz a reclamação.
- Código de seguimento do envio e/ou comprovativo de pagamento.
Os pedidos que não incluam essas informações não serão processados.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Todas as remessas com pagamento na entrega recebidas nos nossos escritórios serão recusadas.
Instruções para o exercício do direito à garantia
Em caso de defeito ou avaria de qualquer artigo desde o início, oferecemos uma garantia de 24 meses para todos os nossos produtos.
Pode trocar o seu produto por um novo ou por outros artigos, desde que a diferença não ultrapasse o valor da compra.
O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios fornecidos. Caso contrário, a reclamação não será processada.
A garantia não é válida nos seguintes casos:
- Danos físicos no produto, causados por fatores externos (incêndio, água, picos de energia, utilização em condições extremas de temperatura ou humidade,...) ou por utilização indevida (pancadas, quedas, sujidade,...).
- Desgaste resultante da utilização.
(De acordo com o artigo 44.º da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, sobre a regulamentação do comércio a retalho, alterada pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro)
Caso decida trocar um artigo de uma encomenda, será responsável pelos custos de envio.